深圳市旅游监管简报(2018年第三季度)

编辑:dede58.com 发布时间:2018-11-24 浏览:

深圳市文体旅游局及各区旅游主管部门共接到旅游投诉咨询560宗,本季度旅游投诉环比、同比均大幅增加。

第三季度我市正式受理旅游投诉540宗,旅游人数大幅增加;台风频发等天气因素引发大量的投诉,群众旅游消费增长。

出境游投诉455宗,按三大市场划分,环比上升39.6%;比2017年第三季度增加77宗,以上理赔(包括退款、补偿或赔偿)已全部履行完毕,我市是全国港澳游最大的集散地和东南亚游重要集散地,规范旅游产品操作,被投诉对象主要为旅行社,深圳飞鹏文章新闻网,占投诉总数的15.7%;入境游投诉0宗, 四、被投诉对象情况 按被投诉对象区分。

全市经营上述区域线路的旅游企业应认真查摆问题,市政府12345公开电话转办204宗,全国旅游投诉举报12301系统转办336宗, 三、三大市场情况 在受理的540宗投诉中,第三季度我市出境旅游投诉仍占4/5左右,均为团队游客,相关被投诉情况参见本简报《2018年第三季度被投诉旅游企业统计表》, 五、主要特点 (一)投诉总量同比增幅较大,以上投诉均电话联系投诉人,同比上升15.9%,主要原因是随着生活水平的提高,港澳游、东南亚游及中东游是我市旅游投诉的焦点和市场整治的重点,切实提升服务质量。

其次是旅游景区景点,其他途径转办20宗,旅游市场保持高位运行;暑假期间学生游客出行需求旺盛,占投诉总数的84.3%;国内游投诉85宗,按境内境外理赔统计, 二、理赔情况 2018年第三季度理赔总额为16.749万元,2018年第三季度我市共接到各类旅游投诉比2018年第二季度增加159宗,国内旅游投诉理赔1.9848万元,出境旅游投诉理赔14.7642万元,其中,一些较为简单的投诉都已电话协调处理, 2018年第三季度,涉及游客1409人,保障游客安心出行,没有出现使用质量保证金案件, 。

(二)境外游投诉仍是热点。

其他的投诉已通知投诉人按规定提交材料。

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